機器を入れたあと、スタッフは何を見る？ REMILAが会員サイトを公開

機器を導入したあと、店に残る仕事は機器の説明を読むことではない。スタッフに施術を伝え、お客様にメニューを説明し、店内で知らせる。そのための材料をどこに置くかが、日々の使いやすさを左右する。

株式会社リサスティーは8月11日、業務用美容機器「REMILA」の導入店舗向け会員サイトを公開した。今回の発表で目を引くのは、機器の新機能ではなく、導入後に使う情報をまとめたことだ。

「導入して終わり」にしない

会員サイトには、技術講習動画と接客動画、症例写真、POPやチラシ、SNS投稿素材、商品資料、セミナーアーカイブが並ぶ。技術を学ぶ場所と、お客様へ提案する材料が同じ入口にある。スタッフ教育にも使える、と発表資料には書かれている。

店の中で、使う場面が見える

例えば、新しく入ったスタッフは動画で施術方法や提案のポイントを確認できる。お客様に説明するときは症例写真を見せ、店内の告知にはPOPやSNS素材を使う。過去のセミナーを見返したり、専用ジェルや備品を会員サイト内のストアから注文したりもできる。コンテンツを使うとポイントが貯まり、専用ジェルなどと交換できる仕組みも用意した。

一部の動画やコラムは、導入を検討している美容室・理容室も閲覧できる。REMILAは延べ全国900店舗以上に導入されているという。今回のニュースは、その規模よりも、導入後の「学ぶ」「提案する」「続ける」を、サイトの中で具体的な動線にしたところが面白い。